Veelgestelde vragen

Terug

1. Wat is...?

  • 1.1 Wat is een Memory Page?
    Memory Page is de naam van een website vol met persoonlijke herdenkingspagina’s van overledenen én levende personen. Een Memory Page wordt op de website ook wel aangeduid met Herdenkingspagina. Op een Herdenkingspagina vindt je allerlei persoonlijke informatie, voorkeuren, wensen en herinneringen van of over de persoon die op de pagina zichtbaar is.
  • 1.2. Welk type account moet ik kiezen?
    Op basis van wat je wilt doen op Memory Page kies je één van de drie beschikbare accounts. Als je op Memory Pages, ofwel herdenkingpagina’s, van andere wilt kijken en daar een post zoals een herinnering, reactie of foto wilt achterlaten, dan kies je voor Gratis Gebruikersaccount. Je hebt dan geen eigen herdenkingspagina, maar kan wel interactie hebben op pagina’s van derden.

    Wil je een herdenkingspagina aanmaken voor een overleden dierbare, familielid of vriend, maak dan het account Herdenkingspagina voor een overleden dierbare aan. Je wordt dan de beheerder (administrator) van een persoonlijke pagina voor overleden dierbare.

    Wil je een eigen Memory Page zodat je een herdenkingspagina voor jezelf kan inrichten, kies dan voor account Herdenkingspagina voor mijzelf. Je bent dan beheerder van je eigen persoonlijke pagina.
  • 1.3. Wat is een Herdenkingspagina?
    Een Herdenkingspagina is een persoonlijke webpagina van een persoon die overleden. Maar sommige Herdenkingspagina’s zijn van personen die nog leven maar alvast hun eigen leven digitaal willen vastleggen voor als ze er niet meer zijn. De Herdenkingspagina’s zijn volledig, of deels zichtbaar voor anderen, afhankelijk van hoe de beheerder (administrator) van de pagina de Privacy heeft ingesteld.
  • 1.4. Wat gebeurd er met mijn gegevens?
    Alle gegevens die op Memory Page invoert, posts die je plaats, of bestanden die je upload (data), worden intellectueel eigendom van Memory Page. Alle data die je plaatst op een Herdenkingspagina waar jijzelf beheerder van bent mag niet worden gekopieerd, gepubliceerd of uitgegeven door anderen zonder jouw schriftelijke toestemming. Memory Page bewaart alle gegevens op beveiligde servers. Na het verwijderen van een account bewaart Memory Page de data van het account nog 6 maanden alvorens de data voorgoed wordt verwijderd.
  • 1.5. Welke privacy biedt Memory Page mij?
    Privacy staat hoog in het vaandel bij Memory Page. Memory Page doet er alles aan om alle data, persoonlijke gegevens en gevoelige informatie veilig op te slaan. Je kan er zelf voor kiezen wat je deelt op de website. Vrijwel alle functies van Memory Page zijn onafhankelijk van elkaar in te stellen op Privacy. Een item kan openlijk worden gepubliceerd of worden afgeschermd voor anderen zodat het niet zichtbaar is voor bezoekers aan de Herdenkingspagina. Memory Page geeft geen garantie dat data nooit in handen zal komen van kwaadwilligen, maar zal alles doen wat in machte is om jouw gegevens te beschermen.
  • 1.6. Wat kan ik uploaden op Memory Page?
    Je kan een bericht plaatsen, een herinnering delen, gedicht schrijven en een foto, video of ander bestand uploaden. Extensies die worden ondersteunt zijn .pdf, .jpeg, .jpg, .png, .gif, mp3, mp4 en .mov.
  • 1.7. Hoe moet ik mij registreren?
    Op de overzichtpagina, ofwel Homepage, kan je een type account selecteren. Na op een account te klikken volgt een korte toelichting op de inhoud van het gekozen account. Door naar beneden te scrollen vind je de keuze om dit account daadwerkelijk te nemen of niet. Na je bevestiging komt een pagina tevoorschijn die je moet invullen. Dit is het registratieproces. Als deze helemaal doorlopen is en elke vraag of veld is ingevuld ben je een geregistreerd lid van Memory Page.
  • 1.8. Hoe vind ik iemand op Memory Page?
    In de header, de groene balk bovenaan de webpagina, tref je een zoekbalk aan. Door hier op te klikken of in te gaan staan kan je een naam typen. Druk vervolgens op de oranje knop rechts van de ingevoerde tekst met het vergrootglas icoon. De pagina die vervolgens verschijnt laat alle zoekresultaten zien die overeenstemmen met jouw ingevoerde naam.
  • 1.9. Gevoelige informatie of misbruik melden bij Memory Page
    Als je gevoelige, kwetsende, misbruikende, discriminerende, seksistische of ander materiaal op Memory Page tegen komt dat aanstootgevend of schokkend is laat het ons weten. Ook misbruik in welke vorm dan ook dat afleidt van het doel van Memory Page kan je melden door ons een e-mail te sturen. Stuur deze naar info@memorypage.nl en schrijf daarin om welke account het gaat, ofwel de naam van de pagina waar je het gezien hebt, je eigen naam en de datum waarop je het tegenkwam. We danken je voor je inzet om Memory Page een puur en positief platform te laten zijn en zullen gepaste actie ondernemen tegen een ieder die dit imago direct of indirect schade aanbrengt.
  • 1.10. Het gebruik van Memory Page logo in PR en marketing?
    We vinden het geweldig als je aan anderen wilt laten zien dat je Memory Page leuk vindt of bij ons geregistreerd bent. Als je met publicaties het Memory Page logo wilt gebruiken zorg er dan voor dat je het Memory Page logo in de goede verhouding en in de juiste kleuren plaatst. Zorg er voor dat in de publicatie duidelijk is voor de ontvanger dat het gaat om een publicatie van jou en niet van Memory Page. Bijvoorbeeld wel schrijven: Je kan mijn levenslijn volgen op Memory Page. Niet schrijven: Memory Page volgt mijn levensverhaal. Zorg er altijd voor dat andere weten dat het initiatief van jou komt, niet vanuit Memory Page.

2. Vastlopen

  • 2.1. Wat moet ik doen als ik vastloop?
    Als je vastloopt, doordat de webpagina niet volledig laad en verder gaat zoals het hoort, kan je proberen de pagina te verversen. Lukt dit niet, probeer een terug-knop op de webpagina en anders een terug-knop van je internetbrowser. Mochten de problemen aanhouden, controleer dan de sterkte van je internet verbinding of sluit andere webpagina’s die openstaan en wellicht aan het up- of downloaden zijn.
  • 2.2. Wat zijn Cookies? En moet ik die accepteren?
    Een cookie (ook wel een HTTP cookie genoemd) is een klein tekstbestandje dat een website op de harde schijf van je computer zet op het moment dat je de site bezoekt. De belangrijkste functie van cookies is om de ene gebruiker van de andere te onderscheiden. Je komt cookies dan ook veel tegen bij websites waarbij je moet inloggen. Een cookie zorgt er dan voor dat je ingelogd blijft terwijl je de site gebruikt. Om de website optimaal te kunnen gebruiken wordt geadviseerd Cookies te accepteren.
  • 2.3. Hoe kan ik een fout in de website melden?
    Het kan zijn dat ondanks alle testfases en controles die Memory Page is ondergaan dat je toch nog een keer tegen een ‘fout’ aanloopt. We willen graag alle feedback van onze gebruikers serieus nemen en onderzoeken en alle meldingen worden dankbaar ontvangen. We kunnen en zullen dan de nodige acties ondernemen om de fout te herstellen en het gebruikersgemak weer optimaal maken voor al onze gebruikers.
  • 2.4. Ik ontvang geen e-mails van Memory Page
    Het niet ontvangen van e-mails van Memory Page kan meerdere redenen hebben:
    1)Als reactie op enkele acties die je onderneemt op Memory Page behoor je een e-mail te krijgen. Dit kan een bevestiging zijn, een reactie, een melding of een uitnodiging. Als je deze niet ontvangt, controleer allereerst of ze binnen komen in je “ongewenste postvak”. Het kan zijn dat jouw e-mail provider de e-mails van Memory Page als ongewenst beschouwt en ze niet toont in de Inbox. Indien dit het geval is, geef aan dat je voortaan alle e-mails van Memory Page als ‘veilig’ beschouwt en in de toekomst in de Inbox wilt ontvangen.
    2) Het niet ontvangen van e-mails van Memory Page kan ook als oorzaak hebben dat je postvak(ken) vol zit(ten). Na het leeg maken van je postvak(ken) zou je de e-mails van Memory Page weer moeten ontvangen.
    3) Een andere reden dat je de e-mails niet ontvangt kan zijn dat je typefout hebt gemaakt bij het invoeren van je eigen e-mail adres. Dan worden de e-mails van Memory Page naar iemand anders gestuurd. Controleer bij Instellingen of je e-mail adres correct is ingevoerd.
  • 2.5. Problemen met inloggen?
    Als het niet lukt om in te loggen controleer de volgende dingen om te kijken of deze goed staan:
    1. Is de internetverbinding goed/ sterk?
    2. Is de gebruikersnaam/ wachtwoord combinatie correct ingevuld?
    3. Heb je een Memory Page account?
    4. Is het Memory Page abonnement verlopen?
    5. Is het abonnement gedeactiveerd?
    6. Lukt het wel om op andere Social Media af- en aan te melden?
    7. Staat je antivirus of firewall anders ingesteld?
    8. Heb je Memory Page Cookies geblokkeerd?
    9. Ben je ergens anders al ingelogd op Memory Page?
    Stel bovenstaande zaken goed in om te kunnen inloggen bij Memory Page. Blijven de problemen aanhouden stuur dan een e-mail naar info@memorypage.nl met daarin je probleem kort omschreven.

4. User Interface

  • 4.1. Welke browser/ systeem/ internetverbinding ondersteunt Memory Page?
    Memory Page kan gebruikt worden met alle grote browsers en besturingssystemen die in 2015 gebruikt worden, zoals: Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome, Apple Safari en Opera. Ook kun je Memory Page gebruiken via besturingssystemen op mobiele apparaten zoals iOS, Android, Blackberry en Windows Mobile. Memory Page functioneert het beste bij een goede tot sterke verbinding van telecom aanbieders, bij voorkeur doormiddel van kabel gestuurde modems of op mobiele apparaten met 3G, 4G of hoger.
  • 4.2. Hoeveel Memory Pages kan ik aanmaken?
    Een Memory Page, ofwel Herdenkingspagina, kan je maar één keer voor jezelf aanmaken. Herdenkingspagina’s voor anderen, zoals een overleden familielid, vriend, klasgenoot of collega, kan je onbeperkt aanmaken. Als je voor het eerst een Herdenkingspagina aanmaakt, eerst voor jezelf en dan voor een ander (of andersom), krijg je de eerste 30 dagen gratis als testperiode. Dit geldt alleen als je voor de eerste keer een Herdenkingspagina aanmaakt.
  • 4.3. Hoe kan ik andere Social Network Sites koppelen aan Memory Page?
    Je hebt de mogelijkheid om je Memory Page account te koppelen met Facebook of Twitter. Hierdoor kan je snel inloggen op Memory Page als je niet je gebruikersnaam en wachtwoord wilt invoeren. Tijdens het registreren op Memory Page wordt gevraagd of je gekoppeld wilt worden met de andere Social Network Sites (SNS). Ben je al geregistreerd, dan kan je bij ‘Instellingen’ je keuze wijzigen.
  • 4.4. Wat gebeurd er als ik mijn account verwijder/ deactiveer?
    Zodra je op de instellingen-pagina op ‘Account verwijderen/ deactiveren’ klikt dan komt er een pagina tevoorschijn die eerst nog uitleg geeft over de gevolgen van verwijderen en deactiveren van je account. Vervolgens kun je kiezen om je account definitief te verwijderen of te annuleren. Als je voor verwijderen/ deactiveren kiest dan zal de geselecteerde herdenkingspagina op non-actief worden gezet. Gedurende 6 maanden kan je dit account weer activeren. Hier zitten kosten aan verbonden. Na 6 maanden geen activitatie verzoek te hebben ontvangen, wordt de herdenkingspagina definitief van de Memory Page server verwijdert.
  • 4.5. Hoe draag ik mijn account over?
    Memory Page bied de mogelijkheid aan om een herdenkingspagina over te dragen aan een ander persoon die geregistreerd is op Memory Page. Op de instellingenpagina van iedere herdenkingspagina vind je de mogelijkheid om de persoonlijke pagina over te dragen aan een ander. Volg de instructies en selecteer uiteindelijk de persoon die de pagina overneemt. Het abonnement blijft geldig en kan weer verlengt worden door de nieuwe beheerder van de pagina.
  • 4.6. Hoe stel ik vertrouwenspersonen in?
    Op de instellingenpagina van iedere herdenkingspagina kunnen vertrouwenspersonen worden toegevoegd of gewijzigd. Vertrouwenspersonen zijn vrienden of familieleden die het beheer van de door jou aangemaakte pagina kunnen overnemen en doorzetten, als jij zelf te overlijden komt. Deze vrienden of familieleden hoeven niet gelijk een Memory Page account te bezitten, maar moeten zich wel registreren zodra ze het beheer willen overnemen.
  • 4.7. Hoe wijzig ik mijn wachtwoord?
    Op de instellingenpagina van je eigen gebruikersaccount of indien in je in het bezit bent van een eigen herdenkingspagina kan je je eigen wachtwoord wijzigen. Bedenk een uniek en complex wachtwoord zodat andere deze niet makkelijk kunnen bedenken om misbruik te maken van jouw account.
  • 4.8. Hoe zet ik mijn gratis gebruikersaccount om in een Herdenkingspagina?
    Op de Overzichtspagina ofwel Homepage zie je een overzicht van je eigen gratis gebruikersaccount en de optie om een Herdenkingspagina aan te maken voor een ander of voor jezelf. Indien je klikt op ‘Herdenkingspagina voor jezelf’ dan maak je automatisch van je eigen gratis gebruikersaccount een Herdenkingspagina.
  • 4.9. Hoe deel ik Memory Page op andere Social Network Sites?
    Je hebt de mogelijkheid om je account te koppelen met je reeds bestaande accounts bij andere Social Network Sites. Ook heeft Memory Page een eigen Twitter en Facebookpagina. Hier kan je je bij aansluiten en actief aan deelnemen zodat al je vrienden en familieleden op Social Network Sites weten dat jij Memory Page steunt!
Staat je vraag er niet tussen?
Stuur je vraag naar info@memorypage.nl